Condiciones de Devolución y Reparación.

A) Derecho de desistimiento: Tiene 14 días desde la recepción de su pedido para poder devolverlo siempre y cuando esté sin abrir. Es fundamental que se ponga en contacto con nosotros siempre por escrito a través del formulario de soporte para que podamos tramitar su devolución. En dicho escrito debe solicitar de manera expresa el desistimiento indicando los datos necesarios para localizar su compra. No serán atendidas solicitudes sin número de pedido ni aquellas realizadas por terceros que no sean el comprador. AQUI puede descargar el formulario de desistimiento. El desistimiento no aplica sobre productos a medida en los que el cliente puede elegir el tipo de pantalla, la memoria que quiere, etc, entre varias opciones.

Nota: Este supuesto no es aplicable en equipo desembalados que sean exactamente como se describen en los anuncios.

Deberá seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como le indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente. No se admitirán devoluciones no autorizadas.

En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva, Navi4all.com no aceptará la devolución por desistimiento.

El cliente corre con los gastos íntegros de transporte y gestión.

En los casos de devolución por desistimiento y, salvo indicación en contra, el importe quedará como crédito para compra en la web de cualquier otro producto.

No procederá el desistimiento sobre mercaderías o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente, como los accesorios adquiridos en opciones del producto principal.

No se admiten cambios de un modelo por otro.

B) Durante la Garantía: Si alguno de los artículos adquiridos presenta cualquier problema durante el plazo de garantía, deberá notificarlo a través del área de Soporte, donde se requerirá indique el número de pedido. Así mismo, deberá indicarnos el problema o motivo por el cuál desea solicitar la actuación en Garantía. En caso de determinar que hay que llevar a cabo el cambió o reparación del producto; deberá pedirnos un certificado RMA (imprescindible para poder devolver el/los producto/s).

C) Si recibo un artículo dañado o con funcionamiento incorrecto: Si bien realizamos pruebas exhaustivas de cada producto, si se diera el caso, todos los artículos que presenten algún defecto de fabricación, podrán ser devueltos antes de 7 días de la recepción del mismo a la dirección que le indiquemos cuando nos lo comunique en Soporte,  y notificado a la mayor brevedad posible. Deberá pedirnos un certificado RMA (imprescindible para poder devolver el/los producto/s para su remplazo). En estos casos todos los gastos que suponga el remplazo serán a cargo nuestro, excepto aduanas, si se diera el caso. Si no nos lo notifica dentro de los primeros 7 días debe proceder como se indica en el apartado B.

* La reparación, sustitución o cambio del producto esta sujeta a disponibilidad de stock.

D) La garantía de los productos vendidos por Navi4all.com se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten infructuosas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Navi4all intentará, en la medida de lo posible, y según stock, solventar los problemas en un plazo entre 7 y 15 días hábiles, desde la solución al problema mediante asistencia y/o actualizaciones de software de los productos, hasta devolución del articulo para sustitución o reparación. En función de esta ley, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que la propia ley establece (art. 1), considerando estos bienes como “los bienes muebles corporales destinados al consumo privado” (art. 1).

Será de aplicación, por tanto el artículo 4 de la mencionada ley sobre la responsabilidad del vendedor y los derechos del comprador: “El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. En los términos de esta ley se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.” Esta responsabilidad del vendedor por las faltas de conformidad del bien se extenderá para aquellas que se manifiesten en un plazo de 6 meses desde la entrega del bien, debiendo informar el consumidor al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella (art. 9.4.).

Para regular los aspectos de la garantía comercial no recogidos en esta Ley 23/2003, será de aplicación el régimen contenido en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

Durante el segundo año de garantía no se presupone defecto de origen, el soporte en ese caso está basado en conseguir las piezas a sustituir o bien recibir el producto en el servicio técnico para reparar (siempre y cuando la marca lo acepte y sea viable), siendo los envíos a cargo de los clientes en este caso. No podemos ofrecer más que las condiciones que nos ofrece la marca.

Petición de un certificado RMA

• La devolución de los productos para remplazo o reparación requiere en todos los casos un certificado RMA. El certificado RMA debe ser facilitado por Navi4all.com después del contacto previo en el que el cliente exprese su voluntad o necesidad de cursar una devolución/reparación por el motivo o causa expuestos, Navi4all le facilitará la documentación RMA pertinente que, tras su recepción, expediremos el Certificado RMA.

• El certificado RMA consta de un formulario que hay que adjuntar al producto a devolver (en el interior de la caja o sobre), y de una etiqueta que hay que colocar en un lugar visible en el exterior del paquete o sobre (la etiqueta solo se facilita en los primeros 14 días desde la recepción).

• Las devoluciones recibidas que no incluyan la etiqueta RMA, independientemente de que el paquete incluya otros documentos que permitan identificar al propietario así como que el contenido es una devolución, serán rechazadas y el paquete será devuelto a su remitente. El certificado RMA permite filtrar de forma anticipada el paquete recibido y gestionarlo como devolución/reparación.
• Si tras el envío del documento RMA, el cliente no comunica el envío del producto en el plazo de 5 días hábiles desde la comunicación, se entenderá desistida la petición, pasando a ser el coste de envío al Servicio Técnico a costa del comprador. Siempre lo será pasados 7 días desde la compra, pero igualmente si no han pasado pero el cliente no lo envía en plazo.

Garantía de los productos

Los productos adquiridos en Navi4all.com tienen distintos periodos de garantía dependiendo del tipo de producto. Para gestionar la garantía, el cliente deberá presentar/facilitar el número de pedido y en su caso la factura cuando así se le requiera.

Nota: Si actualiza, flashea o modifica el firmware del equipo con actualizaciones que no sean enviadas por nosotros específicamente, automáticamente pierde la garantía.

TIPOS DE PRODUCTOS Y GARANTÍAS